Politica di cambio e rimborso

Política de troca e reembolso

Ultimo aggiornamento: 4 luglio 2025

In Hauslen , la nostra priorità è garantire la nostra soddisfazione con prodotti di alta qualità e un servizio trasparente. Por isso, cumprimos rigorosamente as disposições do Código Suíço de Obrigações (CO, artt. 197 a 210) , salvaguardando os seus direitos como consumidor.

Quando sollecitar uma troca ou reembolso

Puoi richiedere una troca o un rimborso nei casi seguenti:

  • Prodotto con difetti di fabbricazione.

  • Prodotto diverso da quello foi pedido.

Prazos de notificação

Conforme previsto al Código de Obrigações:

  • Per difetti visibili o errori di invio, il cliente deve relazionare il problema immediatamente dopo o al ricevimento, preferibilmente in até 7 dias corridos .

  • Per i mancati nascosti, il tempo massimo di notifica è di 2 anni a partire dai dati di consegna, a partire dal fatto che il difetto è relativo così come identificato.

Dopo questi prazos, la Hauslen non potrà elaborare richieste di troca o rimborso.

Como solicitar

Per inviare una lettera o una richiesta all'avvocato, inserisci il contatto con il nostro team di supporto via e-mail, informandoci:

  • Nome completo e documento di identificazione (CPF o documento de identidade suíço).

  • Número do pedido.

  • Prodotto con problema identificato.

  • Descrizione dettagliata del defeito ou discrepância, de preferência acompanhada de photos.

La sua richiesta sarà analizzata entro 7 giorni dal nostro dipartimento di qualità.

Opzioni disponibili dopo la revisione

Dopo il problema di conferma, puoi scegliere una delle seguenti opzioni:

  • Receba o mesmo prodotto in perfette condizioni.

  • Receba per produrre un valore equivalente .

  • Receba to reembolso total do valor pago.

Informazioni sui premi

  • I rimborsi verranno effettuati tramite trasferimento bancario per un conto a nome del cliente in soli 10 giorni dopo l'approvazione della sua richiesta.

  • Para pagamentis feitos com cartão de crédito, or reembolso será processado em até 7 dias úteis pela administradora do cartão e poderá aparecer no seu extrato em até 30 dias , dependant on the ciclo de cobrança do seu banco.

Informazioni importanti

  • I prodotti devolvidos com sinais de uso, senza nota fiscale o etichetta originale, o il foro del prato di comunicazione non saranno accessibili per troca o rimborso.

  • I nostri casi non sono previsti, i prodotti non sono sviluppati dal cliente .

  • Il cliente dell'invio di rivoluzioni e troca è responsabile del cliente.

  • A Hauslen non è responsabile della consegna delle merci a trocas o reembolsos.

È sempre possibile spiegare cosa puoi fare e garantire che avrai un'esperienza migliore.

Hauslen