Politique d'échange et de remboursement

Politique de troca et de reconstruction

Dernière mise à jour : 4 juillet 2025

Chez Hauslen , notre priorité est de garantir notre satisfaction avec des produits de haute qualité et un service transparent. Par conséquent, nous sommes rigoureusement conformes aux dispositions du Code Suíço de Obrigações (CO, art. 197 à 210) , sauvant vos droits comme consommateur.

Quand je sollicite une troca ou un reembolso

Vous pouvez solliciter une troca ou reembolso nos seguintes casos :

  • Produit avec défauts de fabrication.

  • Produit différent de ce que j'ai fait.

Prazos de notificação

Conforme au code des obligations :

  • En cas de défauts de visibilité ou d'erreurs d'envoi, le client doit signaler le problème immédiatement après ou après réception, de préférence dans un délai de 7 jours .

  • Pour les coupables occultes, la période de notification maximale est de 2 ans à partir des données saisies, à partir de laquelle le défendeur est lié comme étant identifié.

Après cela, les ménages ne peuvent pas traiter les sollicitations de troca ou de reembolso.

Comment solliciter

Pour que le solliciteur puisse envoyer une lettre ou une demande, veuillez entrer le contact avec notre équipe d'assistance par e-mail, en nous informant :

  • Nome complet et documento de identificação (CPF ou documento de identidade suíço).

  • Número do pedido.

  • Produit avec problème identifié.

  • Description détaillée du defeito ou divergence, de préférence accompagnée de photos.

Votre sollicitation sera analysée dans les 7 jours de notre service qualité.

Options disponibles après révision

Une fois le problème confirmé, vous pouvez écouter une des options suivantes :

  • Receba o mesmo produit dans des conditions parfaites.

  • Réception pour produire une valeur équivalente .

  • Receba à reembolso total do valor pago.

À propos des récompenses

  • Les remboursements seront faits par transfert bancaire pour que vous puissiez communiquer avec votre nom jusqu'à 10 jours après l'approbation de votre sollicitation.

  • Pour les paiements faits avec une carte de crédit, ou le remboursement sera traité jusqu'à 7 jours par l'administrateur de la carte et peut apparaître dans votre extrat jusqu'à 30 jours , en fonction du cycle de cobrança de votre banque.

Informations importantes

  • Les produits issus de l'utilisation, sans aucune mention fiscale ou étiquette d'origine, ou pour des raisons de communication, ne seront pas pris en compte pour troca ou reembolso.

  • Nos cas ne sont pas prévus, les produits ne sont pas développés par le client .

  • Le responsable de l'expédition et des transactions est responsable du client.

  • A Hauslen n'est pas responsable de la livraison des marchandises à trocas ou reembolsos.

Il est toujours possible d'expliquer ce que vous pouvez faire et de garantir que vous vivrez une meilleure expérience.

Hauslen