Exchange and refund policy

Política de troca e reembolso

Última atualização: 4 de julho de 2025

Na Hauslen , nossa prioridade é garantir a sua satisfação com produtos de qualidade e serviço transparente. Por isso, cumprimos rigorosamente as disposições do Código Suíço de Obrigações (CO, arts. 197 a 210) , salvaguardando os seus direitos como consumidor.

Quando solicitar uma troca ou reembolso

Você pode solicitar uma troca ou reembolso nos seguintes casos:

Produto com defeitos de fabricação.
Produto diferente do que foi pedido.

Prazos de notificação

Conforme previsto no Código de Obrigações:

Para defeitos visíveis ou erros de envio, o cliente deve relatar o problema imediatamente após o recebimento, de preferência em até 7 dias corridos .
Para defeitos ocultos, o prazo máximo de notificação é de 2 anos a partir da data de entrega, desde que o defeito seja relatado assim que identificado.

Após esses prazos, a Hauslen não poderá processar solicitações de troca ou reembolso.

Como solicitar

Para solicitar uma troca ou reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte por e-mail, informando:

Nome completo e documento de identificação (CPF ou documento de identidade suíço).
Número do pedido.
Produto com o problema identificado.
Descrição detalhada do defeito ou discrepância, de preferência acompanhada de fotos.

Sua solicitação será analisada dentro de 7 dias úteis pelo nosso departamento de qualidade.

Opções disponíveis após revisão

Depois que o problema for confirmado, você pode escolher uma das seguintes opções:

Receba o mesmo produto em perfeitas condições.
Receba um produto de valor equivalente .
Receba um reembolso total do valor pago.

Sobre reembolsos

Os reembolsos serão feitos via transferência bancária para uma conta em seu nome em até 10 dias úteis após a aprovação da sua solicitação.
Para pagamentos feitos com cartão de crédito, o reembolso será processado em até 7 dias úteis pela administradora do cartão e poderá aparecer no seu extrato em até 30 dias , dependendo do ciclo de cobrança do seu banco.

Informações importantes

Produtos devolvidos com sinais de uso, sem nota fiscal ou etiqueta original, ou fora do prazo de comunicação não serão aceitos para troca ou reembolso.
Nos casos em que as trocas não forem aprovadas, os produtos não serão devolvidos ao cliente .
Os custos de envio para devoluções e trocas são de responsabilidade do cliente.
A Hauslen não é responsável pelos custos de envio relacionados a trocas ou reembolsos.

Estamos sempre disponíveis para esclarecer quaisquer dúvidas e garantir que você tenha a melhor experiência possível.

Hauslen