Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinien

Letzte Aktualisierung: 4. Juli 2025

Bei Hauslen ist Ihre Zufriedenheit mit hochwertigen Produkten und transparentem Service unser oberstes Ziel. Daher halten wir uns strikt an die Bestimmungen des Schweizerischen Obligationenrechts (OR, Art. 197 bis 210) und schützen Ihre Rechte als Verbraucher.

Umtausch oder Rückerstattung

Sie können in folgenden Fällen einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen:

Produkt mit Herstellungsfehler.

Produkt weicht von der Bestellung ab.

Meldefristen

Gemäß dem Obligationenrecht:

Bei sichtbaren Mängeln oder Versandfehlern muss der Kunde das Problem unverzüglich nach Abholung, vorzugsweise innerhalb von 7 Kalendertagen, melden.

Bei versteckten Mängeln beträgt die maximale Meldefrist 2 Jahre ab Lieferung, sofern der Mangel unverzüglich nach Feststellung gemeldet wird.

Nach Ablauf dieser Fristen kann Hauslen keinen Umtausch oder keine Rückerstattung mehr anbieten.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team per E-Mail und geben Sie die folgenden Informationen an:

Vollständiger Name und ID (CPF oder Individual Taxpayer Registry).

Bestellnummer.

Produkt mit dem festgestellten Problem.

Eine detaillierte Beschreibung des Mangels oder der Abweichung, vorzugsweise mit Fotos.

Ihre Anfrage wird innerhalb von 7 Werktagen von unserer Qualitätsabteilung geprüft.

Optionen nach der Prüfung

Nach Bestätigung des Problems können Sie eine der folgenden Optionen wählen:

Erhalten Sie das gleiche Produkt in einwandfreiem Zustand.

Erhalten Sie ein Produkt gleichen Wertes.

Erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags.

Informationen zur Rückerstattung

Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung Ihrer Anfrage per Banküberweisung auf ein auf Ihren Namen lautendes Konto bearbeitet.

Bei Kreditkartenzahlungen wird die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen vom Kartenaussteller bearbeitet und kann je nach Abrechnungszeitraum Ihrer Bank innerhalb von 30 Tagen auf Ihrem Kontoauszug erscheinen.

Wichtige Informationen

Produkte, die Gebrauchsspuren aufweisen, ohne Originalquittung oder Etikett oder nach Ablauf des Verfallsdatums zurückgegeben werden, sind vom Umtausch und der Rückerstattung ausgeschlossen.

Bei abgelehntem Umtausch werden die Produkte nicht an den Kunden zurückgesandt.

Die Versandkosten für Rücksendungen und Umtausch trägt der Kunde.

Hauslen übernimmt keine Versandkosten im Zusammenhang mit Umtausch oder Rückerstattungen.

Wir stehen Ihnen jederzeit für Fragen zur Verfügung und sorgen dafür, dass Sie das bestmögliche Erlebnis haben.